Áustria – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – DION 136 – KI-Telefonvermittlung

A Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) adjudica, por meio de procedimento de negociação com pré-aviso, um contrato-quadro para uma central de atendimento telefônico com suporte de IA (assistente de voz com IA) para seus locais. A solução atende automaticamente chamadas recebidas, reconhece a solicitação em linguagem natural, fornece informações padrão, encaminha para a entidade competente, recebe mensagens e solicitações de retorno de forma estruturada e garante a transferência para um operador humano a qualquer momento; em uma fase de expansão, ela suporta a agendamento de consultas. Escopo do serviço: concepção, fornecimento de software, integração na infraestrutura de telecomunicações Mitel existente e na plataforma do prestador de serviços de TI da AG, interface com o ERP (SAP) ou com funções de calendário / quadros de horários, bem como entrada em operação, treinamento, operação, manutenção, suporte e desenvolvimento adicional. Idioma do projeto: alemão. Outros adjudicantes opcionais conforme documento de participação.