Espanha – Serviços de apoio a sistemas – Gestión Integral del Centro Especializado de Soporte a Usuarios del MIVAU en el marco de los servicios de Tecnologías de la Información. CESUS

O objeto do contrato consiste na contratação do serviço para a gestão de um centro especializado de suporte a utilizadores CESUS, para a gestão end-to-end de incidentes, pedidos e consultas, por correio eletrónico, atendimento telefónico e suporte in situ, da infraestrutura informática do posto de trabalho, suporte e atendimento a utilizadores em videoconferências, além de um serviço de assistência de primeiro nível às aplicações do Ministério de Vivienda e Agenda Urbana e serviços comuns da AEAD, sendo, portanto, o ponto único de entrada dos contactos relativos aos serviços TIC oferecidos pela Divisão de Tecnologias da Informação e das Comunicações. Os utilizadores objeto do serviço serão internos, no âmbito do ambiente informático do Ministério de Vivienda e Agenda Urbana.