Países Baixos – Serviços auxiliares dos transportes aéreos – Passenger Service Point

O PSP, ou Ponto de Serviço ao Passageiro, constitui um conceito integrado e reconhecível de prestação de serviços para passageiros, visitantes e outros usuários do aeroporto. O PSP fornece, ao longo de toda a jornada do cliente, informações, contato com o cliente, suporte pessoal e serviços relacionados. O Adjudicatário executa a prestação de serviços de forma coerente através de canais de contato com o cliente físicos e digitais, colaborando com o Adjudicante e os parceiros da cadeia indicados pelo Adjudicante.