Áustria – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Implementierung einer Omnichannel-Contact-Center- und einer Workforcemanagement-Lösung für den Kundenservice der EVN

O projeto divide-se em 2 lotes: no Lote 1 está prevista a aquisição de uma solução de Contact Center Omnichannel para substituir o atual OpenScape Contact Center (OSCC) e no Lote 2 está prevista a aquisição (fornecimento e implementação) de uma solução de gestão de recursos humanos para substituir o atual sistema de planeamento de serviços InVision.