Finlândia – Serviços de consultoria em matéria comercial e de gestão e serviços conexos – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

O objeto do contrato são serviços de consultoria em design de serviços para apoiar os diversos projetos de desenvolvimento da cidade. Design de serviços refere-se a um serviço de consultoria que visa o planejamento estratégico de serviços, operações, processos, espaços, ambientes residenciais ou soluções de serviços digitais, de forma centrada no cliente e utilizando processos e métodos de design. O design de serviços é um processo estruturado para o desenvolvimento de experiências de clientes, funcionários ou novos conceitos. A definição do processo de design de serviços: Fase 1: Definição do problema centrada no usuário e consolidação da compreensão do usuário • Aprender a entender o usuário e suas motivações, necessidades e preferências através de diversos métodos de pesquisa e fontes de informação. Os métodos de design de serviços para isso incluem, por exemplo, entrevistas, observação, oficinas e outras formas de participação e co-criação. • Além dos métodos qualitativos, também pode ser utilizado dados quantitativos, como dados de análise. • A compreensão do usuário produzida é analisada, interpretada e sintetizada como base para a próxima fase. Fase 2: Conceitualização e teste • Com base na compreensão sintetizada do usuário, novas soluções são concebidas em co-criação. O projeto de design avança, ilustrando, testando e prototipando alternativas, procurando soluções que otimizem as necessidades do usuário e da organização contratante. • O resultado é pelo menos um novo conceito concreto ou atualizado, que foi testado com os usuários. O resultado pode ser um conceito de serviço ou outro modelo operacional. • Planeja-se os próximos passos para a implementação do conceito e, se necessário, apoia-se sua execução. Esses encargos podem ser direcionados a ambas as fases do processo de design de serviços ou a apenas uma delas. Os encargos também podem ser mais específicos para uma parte específica do processo, por exemplo, pesquisa de usuários sem síntese, protótipo sem teste ou apenas facilitação de co-criação. Exemplos de entregáveis transversais ao processo de design são: • Centrado no ser humano (o desenvolvimento é guiado pela perspectiva dos clientes e funcionários) • Orientação para o futuro, visualização das possibilidades do futuro • Co-criação com funcionários e partes interessadas • Métodos de participação direcionados ao grupo-alvo na criação de conhecimento • Testes e iteração Com o design de serviços, as operações da cidade podem ser tornadas mais fluídas (experiência do cliente), mais eficazes e mais impactantes (viabilidade econômica, viabilidade de implementação com os recursos disponíveis, interesse e funcionalidade do ponto de vista do cliente). Isso requer a capacidade de resolver problemas de forma criativa, levando em consideração o ambiente operacional do contratante e suas restrições.