França – Pacotes de software e sistemas de informação – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

As direções das áreas de Serviços-Correio-Encomendas (BSCC) e Grande Público e Digital (BGPN) da La Poste, representando seis áreas funcionais, pretendem renovar a sua solução de Gestão de Feedback e de Escuta do Cliente. O objetivo é dotar-se de uma solução em modo SaaS para a administração e gestão das inquéritos de satisfação: - criação do inquérito, - programação, - roteamento... - até à exploração do verbatim, - a restituição dos pareceres e resultados - e, por último, a possibilidade de dar uma resposta personalizada ao destinatário do inquérito. A solução deve permitir a restituição dos resultados a todos os elos da organização (Sede e Territórios), através de uma ligação SSO, com perfis e funções de utilizador diferentes. A solução deve permitir a criação de dashboards em autonomia, conforme o tipo de perfil. Os fluxos de dados provêm de vários SI internos e externos à La Poste, conforme as tipologias de inquéritos. A solução SaaS deve, portanto, interligar-se com outras ferramentas da La Poste. Os inquéritos abrangem prestações de serviços variadas no seio da La Poste para o conjunto das Direções mencionadas. Cada Direção tem necessidades específicas. A solução deve conformar-se ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). O tratamento dos dados pessoais da La Poste, incluindo o alojamento, a salvaguarda e/ou a consulta, deve estar obrigatoriamente localizado no seio da União Europeia (UE), de um país do Espaço Económico Europeu (EEE), de um país reconhecido como adequado pela União Europeia. A solução deve também respeitar a Política de Segurança dos SI do Grupo La Poste (PSSIG).