França – Pacotes de software e sistemas de informação – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

O objeto do contrato refere-se à fornecimento e à MCO de uma solução de NLU e de agentes conversacionais. O produto permitirá a disponibilização de um agente conversacional que analisa transcrições provenientes de conversações por voz e de um agente conversacional que analisa conversações escritas via um ChatBOT. Esta solução deve propor uma IHM de consulta. Entende-se por agente conversacional tecnologias de inteligência artificial que permitem compreender as intenções dos clientes e propor-lhes respostas adequadas. Este agente conversacional deve poder interagir via API com o serviço de telefonia da ENTREPRISE (um SpeechToText (STT) e um TextToSpeech (TTS)) para o SVILN e deve incluir uma camada de apresentação que pode integrar-se em diversas soluções da ENTREPRISE (site Web e aplicações nativas) no que diz respeito ao ChatBOT. A solução deve permitir extrair e explorar de forma assíncrona os verbatims e a etiquetagem para qualificar as conversações com fins de exploração de marketing, de profissionalização e de análises exploratórias para a ENTREPRISE (detecção de sinais fracos, envolvimento do cliente…) e incluir tecnologias de Inteligência Artificial Gerativa. Esta solução será hospedada e infogerida pelo TITULAR do contrato. EDF SA emite este aviso de contrato em seu nome e em nome de sua filial G2S (beneficiária direta). O valor máximo deste presente Acordo Quadro é estimado em 3,2M€. O volume de solicitações de clientes tratadas seguirá o potencial e a sazonalidade das atividades da ENTREPRISE. Para referência, a ENTREPRISE trata aproximadamente 30 milhões de solicitações por ano para o SVILN e 11 milhões para o ChatBOT. A filial ENEDIS poderá beneficiar-se (estipulação para terceiro), se assim o desejar e à sua primeira solicitação, das condições comerciais do contrato celebrado por EDF SA para as suas necessidades. É especificado que a necessidade da filial ENEDIS é estimada (até a presente data) num valor indicativo de cerca de 2,5M€. Uma descrição da necessidade está disponível no documento "CCTP soluções NLU agente conversacional", referenciado DOCUMENTO n°5 e disponível no Portal de Compras da EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. O contrato terá uma duração de 8 anos, incluindo 2 anos firmes e 6 períodos opcionais de 12 meses cada.