Dinamarca – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Udbud af Kontrakt om support, vedligeholdelse og udvikling af applikationer til trafikinformation og jernbanedrift

Banedanmark possui atualmente aplicações personalizadas, utilizadas, entre outras coisas, para processar informações de tráfego para telas e alto-falantes em plataformas, bem como para gerenciar a operação ferroviária, incluindo horários, bloqueios de trilhos, reduções de velocidade, etc. Estas aplicações requerem suporte e manutenção contínuos. Além disso, haverá necessidade de desenvolvimento adicional das aplicações, sendo o objetivo do contrato garantir a manutenção e suporte contínuos das aplicações, bem como o desenvolvimento adicional das aplicações, se necessário. Antes dessas prestações, ocorrerá uma transição, que inclui, entre outras coisas, que o futuro fornecedor deve estabelecer um ambiente de manutenção e desenvolvimento, de modo que o fornecedor esteja apto a realizar tarefas de manutenção e desenvolvimento nas aplicações. O concurso inclui as seguintes aplicações: ENKS-2, ENK, TIBLA, Pbase, Tetris Frontend, Tetris Backend, Togstatus, GSM-R API, Togleder, NOBI, Pico, MitTog, FOS Info Dashboard, Målstyring, Punctuality Interface, AI-prognosemodul, GIS-modul til Togstatus, Stamdata editor Logningsmodul e Overwatch. Será possível incluir mais serviços no contrato, bem como remover aplicações do contrato, durante a vigência do contrato. Quais serviços incluem o contrato: a) Transição: - O fornecedor deve estabelecer um ambiente de manutenção e desenvolvimento, de modo que o fornecedor esteja apto a realizar tarefas de manutenção e desenvolvimento nas aplicações a partir do término da transição. - O fornecedor deve fornecer pessoal qualificado durante a transição. - O fornecedor deve instalar uma cópia das aplicações em um ambiente de manutenção e desenvolvimento. - A transição deve ser concluída no máximo 100 dias úteis após a Banedanmark ter entregue toda a documentação e software existentes, bem como concedido ao fornecedor acesso à rede da Banedanmark. b) Manutenção e suporte: - Administração da manutenção, incluindo participação em reuniões e relatórios. - Integração e treinamento de novos funcionários no fornecedor. Suporte às aplicações durante o horário de trabalho normal. Com suporte, entende-se perguntas simples sobre as aplicações por e-mail ou telefone da Banedanmark e seus subcontratados. - Manutenção de prontidão, incluindo correção de erros, onde a Banedanmark pode chamar o fornecedor, levando em consideração os objetivos de serviço, se ocorrerem interrupções operacionais e/ou necessidade de correção de erros. O trabalho derivado de tais chamadas é remunerado com uma compensação especial. - Fazer recomendações para prevenção e minimização da possibilidade de erros, bem como para melhorar o funcionamento das aplicações. - Atualizar a documentação quando as atividades acima mencionadas exigirem isso. c) Serviços sob encomenda: - A Banedanmark pode encomendar serviços sob encomenda ao fornecedor a partir da assinatura do contrato - também conhecidos como "tarefas independentes". - Os serviços sob encomenda consistirão principalmente em tarefas de desenvolvimento e desenvolvimento adicional das aplicações, e haverá a possibilidade de encomendar uma transição de uma nova aplicação. - O procedimento para serviços sob encomenda é que a Banedanmark preenche um formulário de encomenda, após o qual o fornecedor, com base nisso, envia uma proposta de solução, incluindo uma estimativa de horas e custo para a tarefa. Foi considerado que a encomenda de tarefas independentes deve poder ser acomodada dentro do orçamento fixo para o concurso.