Alemanha – Serviços relacionados com software – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

A Entidade de Mediação do SchBGG tem a tarefa de resolver conflitos entre pessoas com deficiência e entidades públicas federais, bem como, em certos casos, com entidades privadas, fora dos tribunais. Para isso, deve garantir um acesso acessível e de baixo nível de exigência aos procedimentos de mediação. O grupo-alvo tem necessidades de comunicação muito diferentes – desde pessoas com deficiência visual, que necessitam de leitores de tela, passando por pessoas com deficiência auditiva, que comunicam por meio da Língua Alemã de Sinais ou por escrito, até pessoas com deficiências cognitivas, que dependem de linguagem fácil. Os pedidos chegam à secretaria por vários canais, em forma de texto, por meio de gravação ou através de serviços de intérpretes de Língua de Sinais (SQAT). O sistema de processamento de processos (VBS) a ser adquirido deve atender a essa variedade de necessidades e canais de comunicação. Cada um dos caminhos de comunicação deve ser completamente acessível e integrável no fluxo de trabalho digital. O VBS deve superar esses desafios por meio de uma cadeia de processos digital contínua e, ao mesmo tempo, atender aos mais altos padrões de acessibilidade conforme o BGG, BITV 2.0 e as normas técnicas relevantes. Especialmente no processamento de dados de saúde, é essencial o cumprimento rigoroso das diretrizes do DSGVO e dos altos padrões de segurança da informação. O objetivo central é reduzir o tempo de processamento administrativo e melhorar a qualidade da condução do processo por meio de automação e liderança de sistema inteligente, para que as pessoas com deficiência possam obter seus direitos mais rapidamente e de forma mais eficaz. O sistema deve ser flexível o suficiente para atender às necessidades individuais de cada caso, lidar com o aumento do número de casos e adaptar-se a futuras alterações legais e responsabilidades ampliadas. O núcleo do acordo-quadro é o pacote de licenças do VBS como um modelo "Software-as-a-Service" (SaaS) e os custos contínuos associados ao uso e manutenção do VBS. Como soluções de software de mercado muitas vezes não são completamente acessíveis, a SchBGG está disposta a remunerar serviços de desenvolvimento únicos para alcançar a acessibilidade total. Além disso, existem outros componentes de desempenho. Estes incluem custos únicos para a obtenção da capacidade operacional e custos para chamadas opcionais no âmbito de serviços próximos ao software, bem como treinamentos. O acordo-quadro tem uma duração de dois anos a partir da concessão do contrato, com duas opções de prorrogação de um ano cada. Com o acordo-quadro, a SchBGG está autorizada a solicitar serviços designados conforme necessário. A decisão sobre o número de serviços a serem encomendados é de exclusiva responsabilidade da SchBGG. Por favor, consulte os documentos de licitação anexos.