Eslováquia – Serviços de consultoria e assistência informáticas – HW maintenance pre IS GP SR

Objeto do contrato é a prestação de serviços de manutenção de HW até 30.11.2027 no âmbito de:

- garantia de fornecimento de peças de reposição originais ao adjudicatário público ou a um terceiro por ele designado (fornecedor SLA para IS GP SR),

- em caso de impossibilidade de reparação de um componente ou de uma das suas partes, garantir o fornecimento de um novo equipamento completo,

- fornecimento de atualizações, patches de segurança, firmware, novas versões de drivers e componentes de software de hardware (parte do preço de manutenção) ao adjudicatário público ou a um terceiro por ele designado,

- garantia dos tempos de resposta exigidos para a prestação de serviços de manutenção de HW em regime de entrega no dia útil seguinte após a notificação do incidente,

- fornecimento de uma informação resumida ao adjudicatário público ou a um terceiro por ele designado sobre a emissão de novas versões de drivers, firmware ou patches de segurança dos fabricantes dos vários componentes suportados, pelo menos uma vez por trimestre, até 10 dias úteis após o final do trimestre anterior,

- suporte telefónico ou por e-mail Helpdesk (incluindo ESSP), incluindo a possibilidade de escalar a resolução do incidente para o fabricante.