Alemanha – Manutenção e reparação de máquinas de escritório – Servicevertrag zum Betrieb des IT-Services im Ministerium für Bildung und Kindertagesförderung Mecklenburg-Vorpommern

O setor de TI do Ministério da Educação e Assistência à Infância de Mecklemburgo-Pomerânia (Bildungsministerium) administra e gerencia atualmente cerca de 750 notebooks e cerca de 40 iPads em 23 unidades, distribuídas por todo o Mecklemburgo-Pomerânia. Os principais locais, onde se encontra a infraestrutura de servidores, são Schwerin, Rostock, Greifswald e Neubrandenburg. Todos os locais são administrados centralmente pelo Bildungsministerium. O contratante estima que cerca de 75% dos serviços serão solicitados para o local da sede do Bildungsministerium ou para a área de Schwerin. O prestador de serviços deve fornecer serviços de suporte para garantir o funcionamento contínuo das operações de TI do Bildungsministerium. As tarefas do prestador de serviços de TI variam da administração dos sistemas, passando por serviços de manutenção e reparação, até a manutenção de software e suporte aos usuários. Todos os serviços de TI a serem prestados são encomendados centralmente pelo departamento de TI do Bildungsministerium ao prestador de serviços. O departamento de TI opera de acordo com os princípios conformes à ITIL.