Bulgária – Serviços relacionados com software – Предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT

Objeto do contrato é a concessão de direitos de utilização, em regime de assinatura, de produtos de software da MICROSOFT. Os produtos, objeto do contrato, estão descritos no Anexo 3 - Proposta de Preços e na Tabela 1 na especificação técnica, parte da documentação. O Adjudicante reserva o direito de alterar as quantidades das licenças solicitadas para cada ano civil, para o qual as licenças correspondentes são ativadas. O prazo máximo no qual o Contratante deve fornecer ao Adjudicante acesso às licenças por e-mail, através das pessoas de contacto das duas partes, é de 10 (dez) dias úteis a partir da data de início do prazo do contrato. Para o segundo e terceiro ano do contrato, o Adjudicante envia um pedido ao Contratante com o número correspondente de licenças, no prazo de 15 (quinze) dias antes do vencimento das licenças do ano anterior. Após o recebimento do pedido do Adjudicante, o Contratante deve renovar as licenças antes do seu vencimento. No mesmo prazo acima mencionado, o Contratante fornece ao Adjudicante um documento emitido pelo fabricante, comprovando a validade das licenças por tipo e quantidade, de acordo com esta secção, em benefício do Adjudicante. Para o documento apresentado de acordo com as condições do contrato, conforme o artigo anterior, as partes do contrato assinam um protocolo de entrega sem objeções à validade das licenças por um período de um ano. Em caso de não conformidade das licenças fornecidas, as mesmas são registadas num protocolo constitutivo elaborado para esse efeito, sendo que o funcionário de controlo do Adjudicante estabelece um prazo para o Contratante substituir as licenças não conformes por licenças que atendam aos requisitos do presente contrato. O Contratante compromete-se a: Garantir versões atualizadas dos produtos. Garantir patches para resolver problemas específicos. Garantir suporte - de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 16:30, com tempo de resposta em caso de problemas - 4 horas. Após o recebimento de um pedido do Adjudicante por e-mail, telefone ou sistema de registo de incidentes e problemas, o Contratante deve confirmar por escrito (por e-mail, sistema de registo de incidentes e problemas) que o pedido foi aceite e iniciar o processo (iniciar a execução das atividades necessárias) com o objetivo de resolver o problema. Garantir consultoria/assistência técnica em língua búlgara por telefone, e-mail ou no local. Garantir intervenção técnica no local para resolver problemas técnicos, se necessário. Facilitar a resolução de problemas ou a escalada de problemas para resolução pelo fabricante. Garantir acesso do Adjudicante ao site oficial do fabricante no prazo de três dias (a contar da data de assinatura do contrato). Os direitos de acesso devem permitir a realização de consultas sobre o estado de todos os produtos da Microsoft utilizados pelo Adjudicante e os serviços associados, bem como a obtenção de atualizações e novas versões dos produtos. Caso, em qualquer momento do prazo do Contrato, a produção de um produto na tabela de preços, objeto do contrato, seja interrompida e, simultaneamente, esse produto deixe de ser oferecido no mercado, o produto em questão deve ser substituído por um produto com características equivalentes ou superiores, com um preço não superior ao do produto que deixou de ser produzido. As partes comprometem-se a notificar a outra parte no prazo de 7 dias úteis, em caso de alteração das pessoas de contacto, bem como dos endereços eletrónicos, através dos quais o cumprimento do contrato será assegurado. O Contratante deve notificar o Adjudicante no prazo de uma semana, caso perca a sua autorização do fabricante durante o prazo do contrato.