Polónia – Serviços de reparação e manutenção de equipamento de distribuição eléctrica – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) O objeto do contrato é o serviço de execução de todos os trabalhos necessários abrangidos pela tarefa denominada Serviço do Centro de Suporte CSIRE como solução final de acordo com o âmbito definido na Parte II do SWZ. 2) O objeto do contrato é a aquisição de serviços do tipo Contact Center (CC), realizados pelo Contratante, que realizará as tarefas CW CSIRE. 1. O âmbito básico dos serviços do Centro de Suporte ao Usuário CSIRE (CW CSIRE) será o atendimento de solicitações ao OIRE, de várias categorias: RODO, ZEW, serviços relacionados ao CSIRE, etc., encaminhadas pelos Interessados através de diferentes canais de contato: a. formulário no portal do Usuário KSE CSIRE (MojeIRE) dedicado ao Usuário KSE b. formulário "público" CSIRE - dedicado aos Usuários Não Autenticados c. Chat, incluindo o uso de Chatbot (com suporte de LLM/SI gerenciando a Base de Conhecimento) d. Voicebot (com suporte de LLM/SI gerenciando a Base de Conhecimento) e. linhas telefônicas dedicadas (em tráfego recebido - inbound e em tráfego saído - outbound) f. e-mail enviado para um endereço de e-mail dedicado (opção) g. com suporte às interações realizadas através do canal IVR. 2. A segunda categoria de serviços será a de serviços de Back office (realizados no âmbito do Módulo de Acessibilidade), onde, inicialmente, está planejado o suporte na gestão de permissões de entidades jurídicas para pessoas físicas autorizadas a agir em nome da entidade (especialmente) acesso aos dados PP da entidade. 3. Os serviços descritos acima serão complementados por trabalhos de integração que garantirão a interoperabilidade dos ambientes de teleinformática do Contratante e do Contratante no âmbito necessário para a prestação eficiente desses serviços. 3) A especificação detalhada do objeto do contrato está na Parte II do SWZ e na Parte IV do SWZ. 4) De acordo com o art. 101, parágrafo 4, da Lei, o Contratante admite soluções equivalentes às descritas no SWZ, através de normas, avaliações técnicas, especificações técnicas e sistemas de referência técnica, mencionados no art. 101, parágrafo 1, ponto 2, e parágrafo 3 da Lei, se permitirem obter características ou parâmetros não inferiores aos mencionados. De acordo com o art. 101, parágrafo 5, da Lei, o Contratante, que invoca soluções equivalentes às descritas pelo Contratante, está obrigado a provar na oferta que as soluções propostas atendem, em grau equivalente, aos requisitos especificados na descrição do objeto do contrato, especialmente por meio de provas objetivas, mencionadas nos arts. 104-107 da Lei. 5) Conforme o disposto no art. 438 da Lei, em conexão com o art. 95, parágrafo 1, da Lei, os requisitos relativos à obrigação de emprego de trabalhadores estão definidos na Parte II do SWZ e na Parte IV do SWZ. 6) O Contratante exige que o Contratante indique, na oferta, a parte do contrato, cuja execução pretende confiar aos Subcontratantes e forneça as empresas de Subcontratantes, se já forem conhecidas. 7) Nomes e códigos do Vocabulário Comum de Contratos: Código principal: 79512000-6; nome: Centro de atendimento ao cliente 8) Provas objetivas: O Contratante não exige a apresentação de provas objetivas.