Irlanda – Centro de chamadas – Provision of Contact Management and Business Administration Services

O Fornecedor será responsável por fornecer uma gama de serviços sob as seguintes quatro categorias de serviços: Serviço de Fornecimento de Informações (Categoria de Serviço 1), Serviço de Reservas (Categoria de Serviço 2), Serviço de Administração de Back Office e Cumprimento (Categoria de Serviço 3) e Apoio Administrativo no Local (Categoria de Serviço 4). O Fornecedor deverá entregar um serviço de fornecimento de informações totalmente integrado, reservas e função de administração de back office em nome da Autoridade Nacional de Transportes (NTA) para todas as atividades relacionadas com veículos públicos de pequeno porte (SPSV). Este serviço de ponta a ponta deve operar em múltiplos canais e apoiar processos de licenciamento eficientes. Em todas as categorias de serviços, o Fornecedor deve manter altos níveis de precisão, profissionalismo e conformidade; seguir processos e documentação aprovados pela NTA; fornecer processamento de pagamentos seguro e conforme PCI; entregar forte garantia de qualidade e implementar ações corretivas; e garantir apoio operacional sem soluções de continuidade, comunicação eficaz e escalonamento oportuno.