Alemanha – Centro de chamadas – Dialogmanagement und Kundenservice

Objeto do procedimento de adjudicação é a celebração de um contrato-quadro com um adjudicatário para a prestação de serviços, conforme a necessidade, no âmbito da gestão de diálogo e do atendimento ao cliente. Os serviços incluem, nomeadamente, a execução de comunicação de entrada e saída (fidelização do cliente) e outros serviços de atendimento ao cliente descritos em mais detalhe no catálogo de serviços.