Bélgica – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Implementation observability tool

O objeto do procedimento é a conclusão de um novo acordo-quadro para a aquisição, implementação, suporte e manutenção de um framework de observabilidade do ambiente IT da Sibelga. O framework cobre a observabilidade e o monitoramento de ponta a ponta das infraestruturas, aplicações, integrações, percursos de utilizadores e serviços IT críticos. Ele inclui, entre outros, as seguintes capacidades:

• Monitoramento das infraestruturas e dos componentes técnicos associados, nomeadamente servidores, sistemas operativos, contêineres, bases de dados, middlewares, componentes de rede ligados às aplicações, filas de mensagens, API e plataformas de integração.

• Monitoramento das aplicações e das transações de ponta a ponta, com capacidades de deteção de anomalias, diagnóstico acelerado, análise das dependências e identificação das causas raízes.

• Monitoramento da experiência do utilizador, tanto real como sintética, para as aplicações e percursos de utilizadores críticos.

• Coleta, centralização, normalização, correlação e exploração dos dados de telemétria, incluindo as métricas, eventos, logs e traces.

• Disponibilização de painéis de controlo adaptados aos diferentes papéis e níveis de responsabilidade, nomeadamente a direção, as operações IT, as equipas aplicativas, o NOC/suporte e os responsáveis por aplicações e serviços.

• Definição, medição e acompanhamento dos indicadores de nível de serviço, nomeadamente os SLI/SLO, os golden signals e os orçamentos de erro, bem como os mecanismos de alerta associados.

• Integração com as ferramentas e processos ITSM existentes, nomeadamente para a gestão de incidentes, problemas, mudanças, escaladas, reporting e revisões de serviço.

• Implementação de mecanismos de alerta inteligentes, permitindo a redução do ruído, a correlação de alertas, a sua priorização em função do impacto no negócio e o seu encaminhamento para as equipas responsáveis.

• Análise do impacto nos serviços IT e nos serviços de negócio críticos, com base nas dependências entre os utilizadores, as aplicações, os componentes técnicos e os serviços em causa.

O objetivo do contrato é concluir um Acordo-Quadro em cascata com todos os Licitantes que tiverem apresentado uma oferta conforme. O Licitante melhor classificado de acordo com os critérios de atribuição será considerado Adjudicatário ativo. Os outros Licitantes cujas ofertas sejam conformes serão considerados Adjudicatários de reserva. O seu contrato será ativado em caso de falha do operador ativo (cascata). Além disso, a Sibelga reserva-se o direito de contratar as licenças diretamente com o fornecedor do framework selecionado.