Alemanha – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Será adjudicado um serviço gerenciado para a operação da infraestrutura SHDSL da SWM. Esta tecnologia é utilizada para conectar locais técnicos descentralizados à rede da SWM através de linhas de cobre existentes, quando não está disponível fibra óptica. Estão envolvidos, entre outros, instalações técnicas das áreas de calor, frio, gás e água. O adjudicatário assume a operação dos componentes SHDSL e do sistema de gestão associado. Isso inclui, sobretudo, a análise e manutenção contínuas da infraestrutura, o tratamento de perturbações e o suporte na diagnóstico de falhas. No entanto, o adjudicante permanece responsável por certas áreas, como a rede superior, a cablagem de cobre passiva, o fornecimento de energia de muitos subsistemas e o sistema de tickets central. Perturbações são registadas exclusivamente pelo adjudicante no sistema de tickets, manualmente ou automaticamente através de monitorização. O adjudicatário trata desses tickets de acordo com os processos e prazos acordados. Além disso, o adjudicatário elabora um conceito de monitorização técnico, enquanto a instalação técnica e a operação do monitorização permanecem com o adjudicante. O contrato tem a duração de três anos, com a possibilidade de prorrogação por mais duas vezes, cada uma por doze meses. No início, há uma fase de transição, em que são estabelecidos acessos, transferido conhecimento e preparada a tomada de posse. Em seguida, começa a operação regular. Para a operação contínua, aplicam-se níveis de serviço claros: perturbações muito críticas devem ser tratadas rapidamente a qualquer hora, perturbações menos críticas dentro dos tempos de serviço definidos. Para falhas particularmente graves, aplicam-se tempos de resposta e recuperação curtos. Em caso de desvios repetidos ou graves, está prevista uma escalada.