Finlândia – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

A aquisição visa construir uma solução inovadora para o atendimento ao cliente da organização do governo. O objetivo da aquisição é encontrar um parceiro de desenvolvimento e colaboração para a Traficom e as organizações envolvidas no processo de aquisição, que esteja disposto a comprometer-se com o desenvolvimento conjunto e a parceria para desenvolver a nova solução. A solução será desenvolvida em fases e de forma iterativa. O uso de inteligência artificial generativa no atendimento ao cliente é novo nas organizações do governo e abre grandes possibilidades de aplicação. A alteração da Lei de Serviços Digitais no início de 2027 amplia as possibilidades de uso da inteligência artificial na interface do cliente da autoridade. A automação possibilitada pela inteligência artificial generativa no atendimento ao cliente traz benefícios de produtividade e eficiência, novos métodos de funcionamento e processos, bem como melhora o uso dos recursos humanos. A solução será implementada de forma a ser adaptável e escalável às necessidades de outras organizações do governo, bem como, possivelmente, em outros casos de uso no futuro, tanto para uso interno na Traficom como em outras organizações. A adaptabilidade e escalabilidade da solução para outras organizações do governo devem ser levadas em consideração no trabalho de desenvolvimento. Após a Traficom desenvolver uma solução adequada às suas próprias necessidades e ambiente, a solução de inteligência artificial generativa, construída de forma modular, poderá ser adaptada para uso por outras organizações.