Bélgica – Serviços auxiliares dos transportes aéreos – Dienstverlening PRM (passengers with reduced mobility)

O objeto deste contrato refere-se ao fornecimento de recursos PRM treinados e executivos (agentes PRM, agentes de boas-vindas e funções de apoio relevantes). Estes perfis fornecem assistência especial a passageiros que necessitam de ajuda para viajar; como idosos e pessoas com deficiência física. Entre estas últimas incluem-se, entre outros, utilizadores de cadeiras de rodas, bem como passageiros com deficiência intelectual ou psicológica, como pessoas com autismo ou demência. Este serviço PRM inclui o acompanhamento seguro e conforme destas PRM de uma forma de qualidade, onde os SLA's para clientes finais (companhias aéreas e passageiros) e a melhoria contínua estão em primeiro lugar. Este contrato inclui algumas opções obrigatórias: função de boas-vindas no balcão de partida, despacho no balcão de partida e despacho noturno.