França – Pacotes de software e sistemas de informação – Avis de sourcing relatif au support et à l'expertise sur les solutions Microsoft

i-TEAM constitui a Direção dos Serviços de TI do Grupo La Poste. Atua como prestador interno de serviços de TI para as diferentes ramificações do Grupo. Nesse contexto, i-TEAM assegura, entre outros: • A exploração e a manutenção operacional das infraestruturas e aplicações, • A fornecimento de serviços digitais mutualizados. As atividades são estruturadas segundo uma lógica industrial que distingue: • As atividades de conceção e transformação (BUILD), • As atividades de exploração e suporte (RUN). A Direção DUNES (Direção Unificada do Digital e do Ambiente Utilizador Seguro) é uma direção de i-TEAM dedicada ao ambiente digital dos colaboradores. A Direção DUNES tem como missões principais: • Definir e orientar a estratégia relativa ao posto de trabalho e ao ambiente colaborativo, • Conceber e fazer evoluir os padrões tecnológicos, • Garantir a segurança e a conformidade dos ambientes utilizadores, • Orientar os programas de transformação ligados ao digital Workplace. As prestações esperadas devem permitir assegurar um suporte de nível especialista (último nível de escalada) eficiente sobre as soluções de gestão e infraestruturas em torno do posto de trabalho. Nesse sentido, os principais necessidades identificadas são as seguintes: Serviços de suporte: Este pacote deve incluir serviços de suporte (Gestão dos incidentes em escalada das equipas La Poste e de gestão dos problemas). Serviços de especialização: Trata-se de serviços de especialização suplementares que podem ser adicionados em função das necessidades. Os elementos listados acima representam as grandes prestações de serviços esperadas. Serão descritos mais precisamente na anexo (RFI Anexo Quadro de Resposta) dedicada ao presente documento. O desafio principal reside na adequação da proposta às necessidades expressas, ao contexto e aos desafios empresariais expressos pelo Grupo La Poste. A lista (não exaustiva) dos produtos Microsoft em causa no âmbito e prestações esperadas: > Intune * > Entra ID > Microsoft Configuration Manager * > Active Directory > Windows 11 > Windows Server de 2016 a 2025 > Gestão da frota Android e IOS * As soluções Intune e MCM funcionam em modo co-management / híbrido. Consulte a Anexo 01 para mais detalhes.