Chéquia – Serviços de help-desk – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Objeto do cumprimento deste contrato público são os serviços Service Desk, serviços de suporte de estações de trabalho, serviços de suporte de outros dispositivos e de pequeno HW e serviços de suporte LAN. O objeto do cumprimento são também os serviços na base de Time & Material e os serviços assistenciais fornecidos no âmbito do plano de encerramento dos serviços. Os diferentes sub-objetos deste contrato são, portanto: a) Service Desk: o objeto do serviço é fornecer um ponto de contacto único (Single Point of Contact) do Service Desk e canais de comunicação para os utilizadores dos serviços e para o adjudicante; b) Suporte de estações de trabalho: o objeto dos serviços é fornecer suporte de equipamento técnico (HW) e de software (SW) das estações de trabalho; c) Suporte de outros dispositivos e de pequeno HW: o objeto do cumprimento são serviços fixos e serviços sob demanda relativos a um dos dispositivos do tipo: dispositivo de extremidade móvel, modem, telefone IP, pequeno HW, impressora local ou de rede, dispositivo multifuncional, plotter; d) Suporte LAN: o objeto do cumprimento é a manutenção de cabos, a atualização da documentação pertinente aos cabos, tomadas e painéis de patch; e) Serviços na base de Time & Material: o objeto é a contratação de serviços de especialistas em papéis previamente definidos com base em encomendas individuais.