Suíça – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Contact Center as a Service (CCaaS)

Objetivo do projeto de aquisição

O objetivo do projeto de aquisição é substituir e consolidar as duas soluções de Contact Center atualmente em uso por uma solução futura, padronizada e escalável para Contact Center as a Service (CCaaS). Com isso, deve ser criada uma plataforma comum que permita a padronização onde for tecnicamente e economicamente viável, e ao mesmo tempo ofereça a flexibilidade necessária para as diferentes necessidades das unidades organizacionais afetadas.

Objeto da aquisição

O objeto da aquisição é uma solução padrão de mercado para Contact Center as a Service, incluindo os serviços necessários para fornecimento, implementação, configuração, integração, migração, treinamento, operação, manutenção, suporte e desenvolvimento contínuo. A aquisição inclui soluções cujas funções e serviços podem ser selecionados, combinados e escalados de acordo com as necessidades. Com isso, devem ser suportados Contact Centers de diferentes tamanhos e complexidades de acordo com suas respectivas necessidades e, na medida do possível, evitar sobreposições funcionais com plataformas SBB existentes. O espaço de solução inclui tanto soluções padrão modulares quanto soluções padrão abrangentes. Não se presume uma estrutura de produto ou preço modular. O objeto completo da aquisição pode ser retirado da documentação de licitação.