Países Baixos – Serviços de consultoria em matéria de investigação e desenvolvimento – DAS Innovatie- en adviesdiensten

O Município de Den Haag enfrenta cada vez mais desafios sociais complexos, que exigem novas soluções, métodos inovadores e expertise adicional. Para poder responder adequadamente a isso, vários domínios e serviços dentro do Município investem em inovação e no fortalecimento da sua própria capacidade de inovação. No desenvolvimento e execução de processos de inovação, existe frequentemente a necessidade de expertise especializada adicional e suporte de partes externas. Esta necessidade pode variar por questão, fase do processo de inovação e departamento organizacional. Para poder utilizar esta expertise de forma flexível, eficiente e transparente, o Município opta por estabelecer um Sistema de Compras Dinâmico (DAS). Dentro deste DAS, podem ser admitidas e concorrer a Contratos Adicionais as partes do mercado que atendam aos requisitos de admissão e adequação estabelecidos. O Schuldenlab070 toma a iniciativa de estabelecer um Sistema de Compras Dinâmico (DAS), dirigido ao acompanhamento e suporte de processos de inovação em toda a organização municipal (Município de Den Haag). Dentro deste DAS, os diferentes domínios e serviços podem, a pedido e conforme necessário, contratar especialistas em inovação. O objetivo é utilizar a expertise de forma flexível para fortalecer a própria capacidade de inovação e executar as atividades de forma mais eficiente, eficaz e sustentável. O ponto de partida para os contratos solicitados dentro deste DAS é o processo de inovação utilizado, por exemplo, pelo Schuldenlab070 e pelo EC-DISC (Centro de Excelência em Inovação Digital e Smart City). Dentro destes processos, conceitos, experimentos e pilotos são estabelecidos e validados de acordo com uma abordagem fixa e faseada. Sob o processo de inovação, estão incluídos diversos serviços padrão para acompanhamento e suporte de processos de inovação, incluindo, por exemplo: -Análise de problemas, análise de tendências e exploração estratégica; -Facilitação e acompanhamento de processos, sessões de trabalho e trajetórias de co-criação; -Acompanhamento do desenvolvimento e implementação de conceitos inovadores; -Gestão de projetos e acompanhamento de programas; -Monitoramento e avaliação, incluindo análises de custos-benefícios sociais (MKBA) e medições de impacto e efeito. Além disso, são organizados regularmente eventos e realizadas formações que estão fora do processo de inovação. O DAS é subdividido em várias fases do processo de inovação. Para a instalação e execução do DAS, estas categorias são representadas como lotes no Mercell/TenderNed. Os interessados devem indicar, no seu pedido de admissão, para quais fases desejam ser considerados. É permitido inscrever-se para uma, várias ou todas as fases, desde que se cumpram os requisitos aplicáveis a essa fase. Embora o município, dentro deste DAS, atribua principalmente contratos no domínio do acompanhamento de processos de inovação social e física, também podem ser solicitados contratos na interseção entre inovação social e digital. Pode pensar-se, por exemplo, na utilização de Inteligência Artificial (IA) e outras tecnologias digitais para apoiar a inovação, prestação de serviços e tomada de decisão, com vista a abordar de forma mais eficaz os desafios sociais. Sob este DAS, a acompanhamento de processos, mas não o desenvolvimento real de ferramentas ou sistemas digitais. Questões cujos objetivos primários consistem em pesquisa, pesquisa de satisfação do cliente, design de serviços ou design de experiência do usuário (UX) não estão abrangidas pelo âmbito deste DAS. Estas estão, de facto, abrangidas pelo acordo-quadro municipal para a contratação de pessoal de Pesquisa, Design de Serviços e Design de Experiência do Utilizador (UX).