Polónia – Serviços de sistemas e de apoio – Świadczenie usług serwisu i asysty technicznej w zakresie urządzeń firm Cisco i Palo Alto

Objeto do contrato: Prestação de serviços de assistência técnica e suporte técnico para dispositivos da Cisco e Palo Alto, bem como para o sistema de monitoramento da infraestrutura MSS. Local principal de prestação de serviços: CZSM, ul. E. Orzeszkowej 2, Elbląg 2. O objeto do contrato é a prestação pelo Contratante, em nome do Adjudicante, de serviços de assistência técnica para dispositivos e software dos fabricantes Cisco Systems INC. e Palo Alto Networks Inc (que estão instalados no Adjudicante) de acordo com o Anexo n.º 1 ao projeto de Contrato, que constitui o Anexo n.º 3 ao SWZ. 3. A assistência técnica e suporte técnico, referido aqui em diante como assistência técnica, compreende todas as ações – incluindo ações remotas – necessárias para eliminar a falha do hardware ou software e restaurar a funcionalidade técnica conforme os parâmetros garantidos pelo seu fabricante, levando em consideração o desgaste normal do hardware. 4. O tempo de duração do serviço técnico é de 36 meses. 5. O serviço que constitui o objeto do contrato será prestado na sede do Adjudicante ou remotamente através do serviço de acesso remoto, conforme as necessidades do Adjudicante.