Dinamarca – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Contexto e Objetivo

A Diretoria de Materiais e Compras do Ministério da Defesa (FMI) está a adjudicar um contrato relativo à aquisição de operação, suporte e manutenção do Veteranassistenten com serviços de encomenda associados. O Veteranassistenten é uma solução digital disponível como uma plataforma web e uma aplicação móvel. O Veteranassistenten é utilizado por veteranos, soldados e familiares ao contactar internos e externos tratadores no Centro de Veteranos da Defesa e funciona como uma ferramenta administrativa central na intervenção de suporte ao tratamento para soldados, veteranos e seus familiares após o término da missão. As Forças Armadas têm a necessidade de operar o Veteranassistenten num centro de operações externo. O Veteranassistenten contém, entre outros, dados de saúde, e a operação deve, portanto, ser realizada com um nível de segurança apropriadamente elevado. O Veteranassistenten tem atualmente cerca de 329 utilizadores na data de celebração do contrato. O número de utilizadores é esperado aumentar durante a duração do contrato.

II - Principais Serviços

O contrato inclui os seguintes serviços principais:

A) Serviços Iniciais (Transição In)

O fornecedor deve, na Transição In, entre outras coisas, assumir o Veteranassistenten dos fornecedores existentes, como existe no momento da celebração do contrato (1:1), incluindo a realização da migração de dados e documentação. O fornecedor deve, em conexão com isso, estabelecer o Veteranassistenten num novo ambiente de operação on-premise com o fornecedor com o objetivo de poder fornecer Serviços Contínuos a um sistema único a partir do dia da transição. O fornecedor deve também estabelecer uma série de componentes de operação para apoiar os Serviços Contínuos, incluindo transferência segura de ficheiros, sistemas operativos, etc., conforme o Anexo 5 do Contrato (Operação, suporte e manutenção (Serviços Contínuos)). Além disso, o fornecedor deve realizar a gestão de projeto, bem como planejar e realizar reuniões de transferência de conhecimentos. B) Serviços Contínuos (Operação, suporte e manutenção)

O fornecedor deve, a partir do dia da transição, garantir a operação contínua do Veteranassistenten, incluindo a aplicação e a infraestrutura (denominados coletivamente "Sistema"). A operação inclui, entre outras coisas, a operação da aplicação, incluindo a implementação de novas versões e lançamentos na medida em que tais constituam atualizações de manutenção, segurança ou correção de erros ou, de outra forma, sejam necessárias para garantir a continuidade da operação, suporte, segurança e compatibilidade da aplicação, administração de base de dados, backup da aplicação e monitorização, e operação de infraestrutura, onde a infraestrutura é fornecida a partir das instalações e centros de operação do fornecedor ou dos seus subfornecedores. O Sistema deve consistir em dois ambientes (pré-prod/prod) com a possibilidade de encomendar a configuração de um ambiente de desenvolvimento e teste ao encomendar serviços de desenvolvimento adicional. A operação de infraestrutura inclui, entre outras coisas, monitorização, backup do sistema e gestão de configuração e capacidade. O suporte inclui, entre outras coisas, suporte de 2º e 3º nível dentro do Horário de Trabalho Contratado na forma de gestão de incidentes e problemas. Para incidentes na categoria 1 (Crítico), a obrigação de suporte do fornecedor aplica-se 24 horas por dia. O fornecedor deve disponibilizar um Single-Point-of-Contact (SPOC) para o Cliente como ponto de contacto. As Forças Armadas serão responsáveis pelo suporte de 1º nível, incluindo suporte geral ao utilizador final, visita inicial e reencaminhamento de incidentes relatados ao fornecedor. A manutenção inclui, entre outras coisas, manutenção corretiva e preventiva da aplicação, incluindo a correção de erros e a entrega de novos lançamentos e novas versões, etc. O fornecedor deve fornecer e/ou implementar atualizações de segurança e novos patches para a atualização da aplicação. O fornecedor deve também manter e atualizar a documentação.

C) Serviços de Encomenda

O fornecedor deve, a pedido das Forças Armadas, fornecer serviços de encomenda, incluindo serviços de desenvolvimento adicional e serviços de consultoria, como desenvolvimento adicional/configuração de um ambiente de desenvolvimento e teste, assistência em avaliações de segurança, consultoria, formação, etc., que têm uma relação natural com o objetivo do contrato e os serviços abrangidos pelo contrato.

D) Serviços Transversais e Governança, incluindo documentação, segurança, garantia de qualidade, dados pessoais, relatórios e testes. Os Serviços Transversais são fornecidos como parte integrante dos Serviços Iniciais, Serviços Contínuos e Serviços de Encomenda.

E) Transição Out e serviços de encerramento

O fornecedor deve assistir na Transição Out e outros serviços de encerramento.