Áustria – Serviços relacionados com software – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

A secção IKTMT planeia substituir um sistema existente por uma plataforma integrada moderna, do ponto de vista técnico e funcional, para a gestão de serviços de TI, MT e OT. A nova plataforma continuará a servir como ponto central para serviços de IKTMT, serviços ao cliente e gestão da continuidade relacionada com IKTMT. É necessária uma plataforma integrada que aumente a eficiência operacional e garanta uma base de dados unificada e consistente. Além disso, deve contribuir para a melhoria da qualidade do serviço e reduzir riscos no ambiente operacional e de serviço. Como produto líder na segunda fase, de acordo com o § 106 BVergG 2026, será utilizada a plataforma ServiceNow com os módulos ITOM Visibility, CSM Professional e BCM (Business Continuity Management) – ou equivalente. A solução oferecida deve cobrir a totalidade das funcionalidades destes módulos.