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O objeto do contrato é a renovação do serviço de atendimento eletrônico do Fundo de Emprego, que compreende tanto a interface de utilização dos clientes quanto as interfaces de utilização necessárias para os especialistas do serviço ao cliente. Trata-se de uma nova implementação completa, que substitui o atual serviço de atendimento e amplia significativamente suas funcionalidades. O novo serviço de atendimento permite o login através de uma autenticação forte, bem como a visualização de documentos, mensagens e outros assuntos dos clientes. Além disso, novas funcionalidades de atendimento, como a transferência da data de vencimento da fatura e a solicitação de planos de pagamento, serão implementadas no serviço. O atual serviço de atendimento foi implementado como parte do sistema de fundo, mas na renovação será construída uma solução de serviço independente, que utiliza vários sistemas de fundo através de interfaces e oferece uma interface de utilização separada para os especialistas do serviço ao cliente para a visualização e comunicação das informações dos clientes. A solução completa a ser implementada também inclui uma interface de utilização para os especialistas do serviço ao cliente. Esta interface de especialistas funciona como uma ferramenta interna também no processamento de mensagens e contatos recebidos por outros meios (por exemplo, contatos telefônicos). O novo serviço de atendimento será implementado como uma solução personalizada no ambiente Microsoft Azure do Fundo de Emprego, utilizando os componentes e serviços oferecidos pelo ambiente. O fornecedor selecionado será responsável pelo design e pela implementação técnica do novo serviço de atendimento, bem como pelas integrações necessárias. Após a publicação da primeira fase, o fornecedor selecionado fornecerá serviços de suporte e manutenção para a solução em colaboração com outros parceiros do Fundo de Emprego. Após a primeira fase de implementação, o Fundo de Emprego poderá adquirir o desenvolvimento contínuo e o desenvolvimento incremental do serviço do fornecedor, incluindo possíveis licenças, componentes de aplicação e outros complementos relacionados à solução. Após a primeira fase, está planejado expandir a solução com novas funcionalidades de atendimento para apoiar outros processos gerenciados pelo Fundo de Emprego. O contrato de aquisição está em vigor por tempo indeterminado.