Alemanha – Serviços relacionados com software – Ticketsystem

Para representar diversos processos de tickets, o Landesamt für Finanzen (LfF) necessita de um novo sistema de tickets, que deve ser operado no centro de computação próprio do estado do LDI (on-premise ou na rlp-Cloud). Com o novo procedimento, o SAP SOLUTION MANAGER 7.2 com o SP Stack 20 -Stand 11/2025- e o procedimento de tickets Zammad, atualmente utilizados, serão substituídos. Além disso, o novo procedimento também deve representar tickets de outras áreas que não são baseadas em SAP. A implementação completa do novo sistema de tickets (incluindo a integração necessária com sistemas subsequentes, teste de aceitação e treinamento de multiplicadores) deve ser concluída até 31.07.2027. Assim, a utilização produtiva do novo sistema de tickets deve estar disponível para todos os usuários conectados (incluindo usuários de outras autoridades no estado da Renânia-Palatinado) a partir de 01.08.2027. Mais detalhes podem ser encontrados nos documentos de licitação anexos, especialmente na descrição do serviço, ambiente do sistema e contrato.