Bélgica – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Procédure concurrentielle avec négociation portant sur la mise à disposition d’une équipe opérationnelle pour intervenir sur site en réponse à des cyber-incidents 24H/7 sur le territoire wallon

O contrato refere-se à designação de um prestador, encarregado de fornecer os seguintes serviços: A implementação e disponibilização de uma equipa técnica e operacional especializada na intervenção face a incidentes cibernéticos e/ou ataques cibernéticos (Cyber Response Team, doravante designada por «equipa operacional». A referida equipa deve ser capaz de intervir 24H/24 e 7j/7 em prazos restritos, à distância ou, se necessário, no local, em todo o território valão, junto das entidades públicas ou privadas dos seguintes setores: poderes locais, estabelecimentos de ensino, setor da saúde. A implementação e gestão de um call center (com um número de chamada único) capaz de receber chamadas entrantes por parte dos beneficiários. Os operadores do call center têm perfis diferentes da equipa operacional e não requerem necessariamente conhecimentos aprofundados em cibersegurança. O call center deve estar apto, 24H/24 e 7j/7, a receber, filtrar e, se necessário, redirecionar as chamadas provenientes de um beneficiário para a equipa operacional, num prazo restrito.