Alemanha – Serviços relacionados com software – Enterprise Service Management (ESM)

O objetivo do concurso é a aquisição, implementação e operação de um sistema de gestão de serviços empresariais escalável (sistema ESM) que atenda aos padrões atuais e possa atender às necessidades atuais e futuras dos departamentos da MüK. Deve apoiar processos de serviço no gerenciamento de tecnologia/ambiente de TI (gestão de serviços de TI, gestão de operações de TI, gestão de ativos de TI) e ser expansível para outros processos e departamentos da empresa. O sistema deve integrar todas as funções em uma plataforma comum e ser hospedado em uma nuvem privada, pois a MüK prevê assumir o desenvolvimento e a operação a longo prazo e, portanto, necessita de uma integração completa de todos os componentes do sistema.