Bélgica – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Manutenção, suporte e gestão da infraestrutura em nuvem, hospedagem, serviços geridos, segurança e continuidade de negócios do CEFTA. O contrato abrangirá a operação, administração, monitorização, manutenção, segurança, backup, recuperação de desastres, continuidade de negócios e optimização da infraestrutura em nuvem hospedada do CEFTA e dos serviços de TI associados. Isto inclui Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), bases de dados Oracle, componentes WebLogic middleware, licenças de cloud e software, plataformas e ferramentas de segurança, ambientes de hospedagem e os arranjos de suporte associados. Os serviços garantirão o funcionamento estável, seguro, resiliente e contínuo dos sistemas e aplicações digitais do CEFTA, incluindo o Customs SEED+, CEFTA TRACES NT e outras plataformas e serviços relacionados. O contratante deverá garantir a disponibilidade, confidencialidade, integridade e resiliência da infraestrutura, sistemas, aplicações e dados do CEFTA, em conformidade com as melhores práticas do setor e os requisitos aplicáveis de segurança, conformidade e governança. O âmbito inclui a administração de infraestrutura e plataforma, monitorização e ajustamento de desempenho, planeamento de capacidade, gestão de disponibilidade, gestão de patches e configuração, gestão de incidentes, problemas, mudanças e lançamentos, e cumprimento de pedidos de serviço. O contratante fornecerá uma combinação de suporte operacional proativo e reativo. Os serviços proativos incluirão monitorização contínua, manutenção preventiva, gestão de desempenho e capacidade, avaliações de segurança, gestão de vulnerabilidades, correção de patches, endurecimento de segurança, melhorias de resiliência, optimização de custos, suporte de conformidade e recomendações para melhoria contínua do serviço. Os serviços reativos incluirão resposta a incidentes, resolução de problemas, restauro de serviços, resolução de problemas, atividades de remediação de emergência, gestão de incidentes de segurança e suporte para eventos imprevistos que afectem a disponibilidade, desempenho, integridade ou segurança dos sistemas e serviços do CEFTA. O contrato incluirá também monitorização de segurança, detecção de ameaças, avaliações de risco de cibersegurança, remediação de vulnerabilidades, gestão de backup, planeamento e testes de recuperação de desastres, planeamento e validação de continuidade de negócios, medidas de proteção de dados, actividades de prontidão de recuperação, gestão de custos de cloud, gestão do ciclo de vida da infraestrutura, relatórios operacionais, acompanhamento do desempenho do nível de serviço, manutenção de documentação, transferência de conhecimento e serviços consultivos técnicos e arquitetónicos, garantindo o alinhamento com os objectivos operacionais, de segurança e estratégicos de negócios do CEFTA, ao mesmo tempo que mantém a confidencialidade, integridade, disponibilidade e recuperabilidade dos ativos de informação e serviços digitais do CEFTA.