França – Serviços de assinatura – Gestion des abonnements presse de RTE

A presente consulta tem como objeto a aquisição de um serviço externalizado de gestão e acompanhamento dos assinaturas de imprensa da RTE, abrangendo todos os suportes em papel e digitais. O serviço esperado inclui, nomeadamente: -A subscrição, renovação e rescisão dos assinaturas; -A gestão centralizada dos pedidos provenientes dos diversos serviços da RTE; -A gestão dos litígios (atrasos ou falhas de entrega, etc...); -A gestão administrativa e financeira dos assinaturas; -O acompanhamento dos prazos contratuais e a implementação das ações necessárias à continuidade dos serviços; -A produção de reportings que permitam o acompanhamento do desempenho. A RTE colocará à disposição do adjudicatário uma solução de e-catálogo. O adjudicatário deverá completá-lo e mantê-lo atualizado com todas as assinaturas disponíveis para subscrição, garantindo a exatidão das informações (preço, duração, modalidades). Este catálogo permitirá aos utilizadores internos efetuar encomendas diretamente através da ferramenta.