Alemanha – Serviços anexos e auxiliares dos transportes; serviços de agências de viagens – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

O Aeroporto de Düsseldorf é o quarto maior aeroporto de transporte da República Federal da Alemanha. A quantidade anual de passageiros para o ano de 2025 foi de aproximadamente 21 milhões de passageiros. Para o funcionamento adequado de um aeroporto internacional de transporte, a assistência orientada ao serviço dos passageiros é uma questão importante. Desde setembro de 2023, tem havido uma expansão contínua de dispositivos de autoatendimento, nos quais os passageiros podem realizar o processo de check-in e o despacho da sua bagagem de viagem no chamado procedimento de 2 etapas de forma independente. O objeto do presente procedimento de adjudicação é a assistência e acompanhamento dos dispositivos e dos passageiros que fazem check-in nos dispositivos de autoatendimento pelo pessoal de serviço, os chamados "Floorwalkers". Além disso, o Aeroporto de Düsseldorf tem necessidade de serviços adicionais de pessoal para garantir um processo o mais fluido possível e reduzir os tempos de espera tanto antes do check-in, como nas áreas de controle de passaportes, segurança e de entrega de cartões de embarque, bem como para assistir os passageiros durante a sua estadia no Aeroporto de Düsseldorf. Além disso, são necessárias atividades de suporte no âmbito da implementação do sistema de entrada e saída em toda a área do Espaço Schengen sob a forma de primeiras orientações através do uso de pessoal de serviço chamado de "EES-Service-Personal". Além disso, o prestador de serviços pode, em caso de necessidade, ser encarregado de atividades adicionais, mas comparáveis às mencionadas acima. O valor máximo que pode ser solicitado através deste contrato quadro (máximo de 8 anos de duração) é de 1.050.848 horas. O contrato quadro será inicialmente firmado para o período de 01.01.2027 a 31.12.2029. Ele se renova automaticamente por até 5 vezes, por mais um ano (12 meses) cada vez, até o máximo de 31.12.2034, a menos que seja rescindido por uma das partes com um prazo de nove (9) meses antes do fim do contrato respectivo. Quanto à possibilidade de ajuste de preços, remeto às informações de adjudicação.