Polónia – Centro de chamadas – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objeto do contrato é a construção e implementação de um sistema de teleinformática – uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente que suporta o atendimento abrangente dos usuários. O escopo do contrato inclui a realização de uma análise pré-implementação, elaboração da documentação do projeto, fornecimento e configuração do software necessário, bem como a implementação de três componentes integrados do sistema: 1) Contact Center, 2) Portal da Internet e 3) Plataforma e-learning. A descrição detalhada está no Anexo nr 1 do SWZ e nos anexos do OPZ, ou seja: Anexo nr 1A do OPZ – especificação dos requisitos para o Contact Center; Anexo nr 1B do OPZ – especificação dos requisitos para o Portal da Internet; Anexo nr 1C do OPZ – especificação dos requisitos para a Plataforma e-learning.