Alemanha – Centro de chamadas – Call Center Dienstleistungen

Objeto do concurso é a assunção do serviço de atendimento ao cliente telefónico da Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB), incluindo 1st- e 2nd-Level-Support, consultoria de produtos e serviços, bem como o tratamento de solicitações de clientes escritas selecionadas. Os serviços abrangem, em particular, as áreas temáticas de atendimento ao cliente de transporte público, Ticketshop e Apps, máquinas de bilhetes, ofertas de mobilidade multimodal, SSB Flex, VVS-Rider, informações de horários (parcialmente 24/7) e, num momento posterior, a área de subscrição. Espera-se uma elevada qualidade de consultoria especializada, atendimento ao cliente em alemão a um nível elevado, agentes e supervisores qualificados, gestão de conhecimento abrangente, bem como o cumprimento de indicadores de serviço e qualidade definidos.