Alemanha – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – CRM/CX Lösung

Objeto do concurso é um contrato público com um participante económico sobre o seguinte serviço: uma nova solução SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) e os serviços de integração e operação. Como banco de desenvolvimento para a Renânia do Norte-Vestfália, a NRW.BANK apoia o estado nas suas tarefas de política estrutural e económica. Atua no interesse público, de forma neutra em termos de concorrência e utiliza todo o espectro de produtos de financiamento creditício - desde o crédito clássico até ao aconselhamento à medida. Os seus três campos de desenvolvimento são "Economia", "Habitação" e "Infrastrutura/Municípios". Ao contrário dos bancos comerciais, os clientes da NRW.BANK são, em primeiro lugar, bancos de referência e outros intermediários de fundos. O concurso tem como objetivo encontrar uma ferramenta de Relationship Management (CRM), um sistema de Customer Experience (CX) e uma Enterprise Integration Platform (EIP) como solução SaaS/SW para um período de 4 anos, com uma prorrogação anual opcional de até 8 anos para a entidade adjudicante. Com esta, todas as funções de sistema e especializadas que estão presentes na solução atual da ferramenta CRM/CX devem ser cobertas em toda a sua extensão. A SaaS/SW deve permitir uma ligação sem problemas de sistemas e bases de dados externos através de interfaces plug-in integradas (webservices), bem como uma plataforma de integração (EIP) para a troca de dados entre a SaaS/SW e outros sistemas (ERP, CRM, data warehouses) através da integração de APIs REST (através de processadores de arrastar e largar sem código/baixo código). Ao mesmo tempo, deve ser identificado um parceiro adequado de migração, implementação e operação, que migre completamente o âmbito atual (incluindo configurações específicas da entidade adjudicante e ligações de interface), bem como que garanta a operação em conformidade com as regulamentações pré-definidas. A gestão total (operação, manutenção, atualização e suporte) da solução SaaS completa (infrastructure, plataforma, aplicação) incumbe ao LICITANTE/ADJUDICATÁRIO. As licenças necessárias para o software de aplicação CRM/CX e EIP serão fornecidas pelo LICITANTE/ADJUDICATÁRIO. Informações adicionais estão contidas na descrição do projeto, que está arquivada na plataforma de adjudicação.