Eslováquia – Serviços de consultoria em matéria de relações públicas – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

O objetivo do call center é garantir, na maior medida possível, a informação dos cidadãos sobre o apoio energético, a que poderão recorrer como uma das formas de apoio preparadas. Espera-se que muitos cidadãos utilizem a forma telefónica como uma das principais formas de informação. Prevê-se que se trate, sobretudo, de pessoas idosas, pessoas de grupos sociais desfavorecidos, entre outros. A atividade do call center consistirá principalmente em fornecer informações básicas/gerais sobre o apoio energético, por telefone e e-mail, e em verificar se o cidadão tem ou não direito a obter o apoio energético. No caso de avaliação de que o cidadão que liga não cumpriu os requisitos para obter o apoio energético, fará o esforço de indicar outros passos/possíveis soluções para resolver as discrepâncias identificadas. Se a situação o exigir, fornecerá ao cidadão o serviço de envio de reclamação para o back office (doravante designado por „BO“) MH SR. A especificação mais detalhada do objeto do contrato encontra-se no Anexo n.º 1 dos documentos do concurso.