Alemanha – Serviços de apoio e de help-desk – Computer-Hotline

A Administração do Parlamento do Estado da Renânia do Norte-Vestfália é prestadora de serviços para o Parlamento. Ela garante o funcionamento suave do funcionamento parlamentar e cria as condições organizacionais, pessoais e técnicas para o trabalho dos deputados do Parlamento. A Administração tem a tarefa de apoiar os deputados, bem como seus funcionários, os funcionários das frações e os funcionários da Administração no desempenho de suas funções. A TI fornece uma infraestrutura de TI moderna para mais de 2000 usuários. Para apoiar os usuários em questões, interrupções e problemas relacionados ao equipamento de TI, opera um balcão de serviços de TI, que atua como ponto de contato único (SPOC) para questões relacionadas à TI. A operação é realizada por um prestador de serviços externo no local. As principais tarefas incluem a instalação, a colocação em operação e o suporte dos produtos de hardware e software utilizados, o recebimento de solicitações e notificações de interrupções, bem como o seu processamento no sentido de um suporte de primeiro e segundo nível moderno, com o objetivo de uma alta taxa de resolução (cerca de 85%). Além do suporte aos usuários no Parlamento, também é necessário realizar atividades no local nos escritórios distritais dos deputados e nos escritórios de teletrabalho dos funcionários do Parlamento. Em 28 de fevereiro de 2027, termina o contrato regular do prestador de serviços atual para o suporte pessoal nas áreas de balcão de serviços de TI, serviços no local e suporte aos usuários.