Alemanha – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Managed Service Provider

O objetivo do presente concurso é garantir uma transição suave da prestação e operação dos serviços de TI para um ou mais prestadores externos, assegurando uma prestação de serviços de TI unificada, de alta qualidade, eficiente e sustentável. Os serviços serão prestados por prestadores externos, em estreita colaboração com a organização de TI interna da LINK digital, com base nos requisitos definidos neste concurso. O concurso abrange diferentes áreas de serviços, nomeadamente serviços de suporte no local e serviços de gestão de TI, incluindo User Help Desk e no ambiente de cloud (operação e desenvolvimento). O âmbito dos serviços do concurso está dividido em dois lotes: Lote 1 – Suporte no local compreende a prestação de serviços de suporte de TI no local e à distância. Inclui, nomeadamente, serviços na área de gestão de dispositivos (incluindo hardware), de rede e conexão de local, de equipamento e assistência a postos de trabalho, bem como a gestão de impressoras, plotters e infraestrutura de salas de reunião. O objetivo é garantir um suporte de qualidade, baseado em SLA, e de alta qualidade aos utilizadores nos respetivos locais. Lote 2 – Gestão de serviços de TI, User Help Desk e Azure Cloud agrupa os serviços de TI prestados centralmente e divide-se em várias áreas de serviços: O User Help Desk (Suporte de 1º Nível) funciona como ponto de contacto central para os utilizadores e inclui, nomeadamente, a gestão de tickets, a coordenação com unidades de suporte subsequentes (2º e 3º Níveis) e a gestão de comunicação e escalonamento. A gestão de serviços de TI constitui a base processual da prestação de serviços e inclui disciplinas estabelecidas como gestão de incidentes, gestão de pedidos de serviço, gestão de problemas e gestão de mudanças, bem como temas complementares como gestão de níveis de serviço, gestão de conhecimentos, relatórios e medições, melhoria contínua e gestão de relações. A operação da Azure Cloud inclui a garantia de um funcionamento estável e seguro da infraestrutura de cloud, incluindo temas como operação 24/7, AIOps, monitorização e alertas, gestão de patches e atualizações, backup e recuperação, segurança (por exemplo, hardening, rede), bem como a documentação e a desativação de componentes. O desenvolvimento da Azure Cloud inclui o desenvolvimento contínuo de serviços e plataformas de cloud, utilizando métodos ágeis. Os conteúdos específicos dos serviços a serem prestados pelo adjudicatário estão definidos por lote nos respetivos cadernos de encargos. Nota sobre o procedimento Documentos adicionais serão disponibilizados para informação após a assinatura de um acordo de confidencialidade (ver ponto 1.14 Acordo de Confidencialidade). O NDA encontra-se disponível, entre outros, em anexo. Envie-nos o acordo de confidencialidade assinado através da função de mensagens do Mercell. Em troca, receberá os documentos também através da função de mensagens do Mercell. Todo o processo e procedimento para o concurso estão descritos no anexo C1.0 Condições de Licitação e podem ser consultados e acompanhados pelos licitantes (ver anexo).