Finlândia – Manutenção de software para as tecnologias da infomação – Rajatarkastussovelluksen (Ratas) ylläpidon hankinta

Rajavartiolaitos (também conhecido como Hankintayksikkö) adjudica os serviços de manutenção e desenvolvimento do sistema Ratas. O sistema Ratas está descrito mais detalhadamente no Anexo 1 "Descrição do objeto a manter". Ratas é um conjunto de sistemas de informação em uso, cujos continuidade de funcionamento, utilizabilidade, segurança da informação e desenvolvimento controlado são aspectos centrais para a unidade de aquisição. O sistema foi desenvolvido de forma gradual, conforme o modelo de funcionamento atual. O objetivo da futura adjudicação é criar um modelo de serviços a longo prazo, que garanta a manutenção de alta qualidade do sistema e permita as alterações e o desenvolvimento contínuo de forma controlada. O objetivo principal da aquisição é garantir: • a continuidade da utilizabilidade e da fiabilidade do sistema • uma gestão de interrupções eficaz e resolução de problemas • a manutenção do ambiente técnico do sistema • a implementação segura e controlada de alterações • a manutenção da documentação e das competências necessárias • o apoio ao cliente na gestão do ciclo de vida do sistema. O serviço inclui, de forma preliminar, as seguintes componentes: Serviços de Manutenção • Manutenção contínua do sistema • Recepção, análise e resolução de interrupções • Processamento de pedidos de serviço • Gestão de problemas • Gestão de versões e alterações • Manutenção técnica do ambiente de utilização • Colaboração com fornecedores de infraestrutura e outros. Suporto de Aplicações e Gestão Técnica • Garantia do funcionamento técnico da aplicação • Gestão de componentes da aplicação • Apoio técnico de análise e especializado • Monitorização da capacidade e do desempenho • Manutenção da segurança da informação. Desenvolvimento Contínuo e Alterações • Pequenas medidas de desenvolvimento • Alterações corretivas e preventivas • Necessidades funcionais de desenvolvimento • Gestão técnica de dívidas. O desenvolvimento propriamente dito não é o objetivo principal da aquisição, mas o seu objetivo é apoiar a gestão do ciclo de vida do sistema e o sucesso do serviço de manutenção. A componente de desenvolvimento contínuo no serviço é uma área complementar à manutenção. O seu objetivo é permitir as alterações, correções e necessidades de desenvolvimento limitadas sem procedimentos complicados adicionais. Pretende-se desenvolver o sistema Ratas nos próximos anos, integrando-o no European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) e atualizando a autenticação de utilizadores do sistema Ratas com uma solução moderna. O objetivo do pedido de participação é identificar um número limitado de candidatos no mercado que tenham as competências e a capacidade necessárias para responder aos serviços de manutenção e desenvolvimento do sistema Ratas. O sistema Ratas será substituído, conforme o plano atual, na primeira metade da próxima década. Os detalhes da aquisição do sistema substituto ainda estão por definir.