França – Serviços relacionados com as tecnologias da informação – Assistance à maîtrise d’œuvre sur le périmètre Progiciels Programme de la Société des grands projets

O Titular assinará uma função de assistência à mestre de obras sobre uma parte do perímetro aplicativo do Pólo Progiciels Programa, cobrindo, nomeadamente, a GED GDC Projeto e Primavera, com a possibilidade de integrar posteriormente outras aplicações ligadas ao mesmo Pólo, conforme as necessidades da SGP. As suas missões serão as seguintes:

1. Garantir o suporte funcional N2: qualificação de tickets, assistência ao utilizador, resolução de incidentes, escalada do editor;

2. Realizar a administração funcional: gestão de direitos, parâmetros, manutenção dos referenciais, correção e qualificação dos dados;

3. Efetuar os testes funcionais (simples/intermediários/complexos): caderno de testes, execução, comunicação das anomalias detetadas;

4. Ajudar na colocação em produção e no despliegue: notas de versão, guias, testes de bom funcionamento;

5. Ajudar no Maintien en Condition Opérationnelle (MCO): deteção e qualificação das anomalias/evoluções, participação ativa nos pontos de acompanhamento MCO em presença do editor;

6. Garantir a vigilância evolutiva: análise das versões do editor, preconizações e atualização do cronograma de subida de versão;

7. Contribuir para o acompanhamento metodológico pontual para os referentes de negócio, através de sessões de demonstração direcionadas;

8. Preparar e executar a reversibilidade: transferência de conhecimentos, documentação completa, supervisão da recuperação e acompanhamento do novo titular;

9. Fornecer um relatório regular (semanal/mensal/trimestral) através do PowerBI: backlog, SLA, desempenho do suporte/admin;

10. Participar na comitologia estruturada: comités operacionais, contratuais, estratégicos, outras instâncias direcionadas à ferramenta (speed ticketing, COGED);

11. Respeitar os SLA estritos (atribuição, tratamento, reaberturas, presença em instâncias).