Alemanha – Serviços relacionados com as tecnologias da informação – Rahmenvertrag IT-Services

O departamento FB 3 (Serviços de TI) é responsável pela operação de TI no Aeroporto de Stuttgart. No âmbito desta operação, a FSG amplia pontualmente, para áreas específicas de sistemas e serviços, a necessidade de conhecimento para manter o funcionamento ininterrupto dos sistemas de TI, através de suporte operacional externo. O presente concurso "Contrato-Quadro de Serviços de TI" divide as prestações de serviços em títulos de serviços, que são diferenciados em 3 tipos de prestação de serviços. ? Serviços de Infraestrutura Baseados em Sistemas (SIS) ? Serviços de Infraestrutura Operacional (BIS) ? Serviços de Infraestrutura Operacional Flexíveis (F-BIS) Os serviços SIS estão relacionados a uma infraestrutura, um sistema ou uma aplicação e incluem serviços de suporte para manter a operação em caso de interrupções, no âmbito da gestão de incidentes e problemas. Os serviços BIS destinam-se ao suporte operacional no âmbito da gestão de mudanças, tarefas e desenvolvimento.