Alemanha – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Bereitstellung, Implementierung, Transition und IT-Betrieb der IT-Infrastruktur der IB.SH

A Investimentos Banco Schleswig-Holstein (IB.SH) é o instituto central de promoção do estado de Schleswig-Holstein. Ela apoia empresas, particulares e municípios no estado através de consultoria, promoção e financiamento. Como entidade pública de direito com uma IB.SH licença da Autoridade Federal de Supervisão Financeira (BaFin) a IB.SH atua em nome público. O proprietário e único proprietário da IB.SH é o estado de Schleswig-Holstein. A IB.SH tem um volume de balanço de mais de 20 bilhões de euros e emprega mais de 850 funcionários. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- A IB.SH planeja a renovação dos componentes de infraestrutura na área de terminais e centro de dados, bem como uma nova orientação na organização operacional e ferramentas, e, no âmbito deste procedimento de licitação, procura uma ou mais empresas que, nos diversos campos temáticos de TI, prestem serviços de suporte correspondentes no âmbito da implementação, da transição e da operação de TI. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Os seguintes lotes são objeto de licitação: • Lote 1: Serviços de TI Centrais; • Lote 2: Serviços de TI Locais; • Lote 3: Serviço de Atendimento; • Lote 4: Managed Services & Plataforma de Operação ServiceNow. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- O projeto concentra-se na reconstrução, transição e operação de uma infraestrutura de TI adequada, escalável de acordo com os requisitos operacionais da IB.SH, tanto na área do centro de dados e infraestrutura de TI próxima ao centro de dados, como no local da IB.SH em Kiel, bem como da infraestrutura de rede necessária para um funcionamento global, tendo em conta os requisitos regulamentares e internos a cumprir. Exceção feita ao funcionamento de SAP e das suas componentes. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- A infraestrutura de TI e a operação de TI da IB.SH estão orientadas para o BSI Basic Protection. Prestadores de serviços que forneçam serviços de TI para a IB.SH também devem orientar-se para o BSI Basic Protection. Nota: A IB.SH reserva-se o direito de, após 2028, mudar para as especificações conforme a ISO27001. No momento atual, a operação de TI é realizada por um prestador de serviços externo no âmbito de um full managed service. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Para poder prestar esses serviços de operação de TI, antes do início da operação, deve ser realizado um projeto de transição, para transitar os serviços de TI em execução, dados e aplicações do prestador de serviços de TI existente para a nova infraestrutura alvo. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Conforme descrito na descrição do serviço, além dos componentes de infraestrutura de TI pura e da sua operação, no futuro também serão prestados os seguintes serviços: • Fornecimento de uma equipa de gestão de serviços e entrega dedicada para a IB.SH; • No âmbito do Lote 3: o Fornecimento de funcionários de serviço dedicados na IB.SH no local em Kiel, complementado por uma organização de área para garantir uma disponibilidade de serviço de TI otimizada em termos de custos para os funcionários da IB.SH; o Fornecimento de um balcão de serviço de TI central na Alemanha ou na UE e em alemão como ponto de contacto primário para todas as mensagens de TI para a coordenação de serviços de ponta a ponta (também com terceiros); • Uma prestação de serviços conforme DORA, BSI e PS 951; • Fornecimento, operação e utilização de uma infraestrutura de ferramentas conforme DSGVO baseada em ServiceNow para o suporte ótimo dos processos de serviço de TI conforme ITIL; • Fornecimento de um full managed service para aplicações (exceção: SAP) e operação de impressoras. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- A atual infraestrutura e paisagem de aplicações de TI da IB.SH consiste em grande parte de software padrão. Atualmente, os serviços dos "Serviços Centrais" são prestados em locais de centros de dados na Alemanha. Estes centros de dados, distribuídos por dois locais, cumprem todos os requisitos regulamentares e incluem uma infraestrutura de alta disponibilidade, potente, para garantir um máximo de segurança, disponibilidade e fiabilidade. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- A licitação global foi dividida em quatro lotes tematicamente distintos. Na primeira fase da licitação, os prestadores de serviços têm a possibilidade de candidatar-se a um, vários ou todos os lotes.