Países Baixos – Serviços de atendimento a clientes – Contact Center Platform

• Garantir a continuidade do atendimento telefônico;

• Fornecer aos funcionários uma plataforma de telefonia e de Contact Center estável, segura e bem gerenciável;

• Contribuir para uma acessibilidade ótima para cidadãos, empresários, parceiros e funcionários;

• Oferecer flexibilidade suficiente para suportar futuros desenvolvimentos nas áreas de atendimento, legislação, regulamentação e tecnologia.

O contrato pretendido será celebrado por um período inicial de quatro (4) anos. Após isso, o contrato poderá ser prorrogado unilateralmente pelo Adjudicante, duas (2) vezes consecutivas, por um período de um (1) ano cada, sob as mesmas condições. O contrato terá, assim, uma duração máxima de seis (6) anos. Aplicam-se diversos tetos de preços, que podem ser encontrados nos Documentos de Licitação.