França – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – ORANUM202600780 - Tierce Maintenance Applicative et évolutive globale sur SAAS EASYVISTA

Desde março de 2021, o CNES utiliza o EasyVista Service Manager para gerir os seus serviços informáticos de acordo com os padrões ITIL, bem como os seus serviços empresariais, como os meios gerais, desde 2024. O âmbito cobre três domínios: 1) A gestão das solicitações, incidentes, problemas e mudanças informáticas (ITSM), 2) O inventário do parque informático (ITAM), 3) A gestão dos catálogos de serviços empresariais (ESM). Em agosto de 2024, as plataformas de produção e de qualificação foram migradas para uma hospedagem soberana ao padrão ANSSI SecNumCloud 3.2. Em janeiro de 2026, a versão 25.3 foi implementada. Hoje, o CNES deseja confiar a um industrial a implementação de uma organização técnica chamada « TMA Global » para garantir a manutenção completa do sistema durante dois anos firmes. Esta delegação inclui a correção de bugs, a mitigação de incidentes maiores ou bloqueantes, a manutenção dos catálogos, o desenvolvimento de funcionalidades novas ou modificadas do produto (incluindo o portal do utilizador), e, por fim, o acompanhamento da mudança dos utilizadores e dos operadores. O prestador, designado « Titular » no CCTP, é chamado a formar uma equipa Agile Scrum capaz de intervir nas duas plataformas EasyVista (qualif e prod) no âmbito de sprints de 4 semanas. Cada semana, o Titular e o CNES priorizam juntos os trabalhos a realizar através de um quadro Kanban Scrum sob a supervisão de um Product Manager e de um Product Owner CNES. O Titular prestará contas regularmente dos seus trabalhos e da sua performance, ao final de cada sprint e durante as reuniões trimestrais de pilotagem, no máximo até 2030, se as 2 anos opcionais forem levantados.