Finlândia – Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot solicita propostas para a aquisição de um sistema de portal do cliente. O objetivo de Erillisverkot é encontrar um fornecedor para construir o sistema de portal do cliente, bem como responder pela manutenção pós-atualização do sistema e pelo seu desenvolvimento contínuo. O objetivo do portal em questão é:

• Melhorar a experiência do cliente e as possibilidades de autoatendimento

• Otimizar os processos de encomenda e reclamação

• Fornecer uma visão centralizada do estado do pedido, serviços e contratos do cliente

• Facilitar integrações com sistemas de fundo e visualizações desses sistemas no portal do cliente

O objetivo é oferecer aos clientes a possibilidade de autoatendimento, de modo que, através do portal do cliente, os clientes possam encomendar produtos e serviços da Erillisverkot. Na primeira fase, o objetivo é integrar dispositivos e conexões Virve 2 ao portal. Erillisverkot solicitará, no pedido de proposta final, uma proposta de solução do fornecedor, com justificativas tecnológicas. As decisões tecnológicas finais serão feitas em colaboração com o fornecedor selecionado, mas as tecnologias propostas devem permitir a boa manutenibilidade e longevidade do sistema. O objeto da aquisição será um portal do cliente que suporte a gestão de clientes, processos de encomenda e entrega e atendimento ao cliente. A data de início estimada do período do contrato é durante o ano de 2026. Uma descrição preliminar do objeto da aquisição e os casos de uso estão anexados ao pedido de participação. Na fase de licitação do procedimento de aquisição, serão selecionados 5 candidatos, a menos que haja menos candidatos adequados.