Irlanda – Serviços de apoio e de help-desk – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Fornecer serviços de centro de contactos em saída para entregar as figuras trimestrais do LFS, que incluem, mas não se limitam a:

• Um serviço otimizado, ligando aproximadamente 11.000 leads por trimestre durante os momentos mais produtivos

• Rastreamento detalhado de todas as entrevistas e resultados

• Acesso aos sistemas da Entidade Contratante para criar, ler e atualizar dados dos respondentes

o A Entidade Contratante utiliza o pacote de software Blaise

• Troca de ficheiros e relatórios-chave com a Entidade Contratante

• Uma solução robusta de agendador/automarcação de chamadas

• Uma força de trabalho altamente confiável e discreta

• Todos os dados permanecem dentro do EEE, ou num país com equivalência de dados

o Os serviços podem ser baseados em cloud

• Entrega oportuna dos serviços dentro de um cronograma de campanha

• Capacidade de fornecer serviços em inglês e irlandês

• Um serviço altamente disponível e flexível

• Prénotificação dos respondentes (texto/carta)

• Um serviço telefónico de entrada monitorizado para facilitar o contacto dos respondentes (volumes muito baixos)

• Uma solução segura e abrangente de gravação de chamadas

• Fornecimento de serviços de Governança e Garantia de Qualidade, por exemplo, reuniões regulares

• Fornecimento de métricas-chave em tempo real, diárias, semanais e mensais

• Processos robustos para gerir reclamações dos respondentes