Finlândia – Pacotes de software e sistemas de informação – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (a seguir "Haso", "cliente" ou "unidade de aquisição") convida os fornecedores (a seguir "candidatos") a apresentarem as suas candidaturas ao procedimento de negociação competitiva conforme a lei de aquisição e de acordo com a notificação de aquisição e os seus anexos. RESUMO DA DESCRIÇÃO INICIAL DA AQUISIÇÃO O objeto da aquisição é um novo sistema de gestão de clientes e serviços ao cliente para uso da Helsingin Asumisoikeus Oy. O sistema deve apoiar e melhorar o processo global de gestão de clientes da Haso, desde a venda e arrendamento até o serviço ao cliente durante o período de habitação, bem como o tratamento de pedidos de serviço, contactos e tarefas da rede de parceiros. Com a nova solução, visa-se um modelo de operação mais transparente, mensurável e eficiente, bem como a substituição do sistema de tratamento de pedidos de serviço atual. O sistema a adquirir deve servir os utilizadores internos da Haso, residentes, solicitantes, detentores de direito de habitação, bem como parceiros de serviço externos. Através do sistema, são tratados, entre outros, assuntos relacionados ao serviço ao cliente, habitação, vendas, reclamações, reclamações, reservas de apartamentos, mudanças, cobrança e ações dos parceiros. O sistema deve apoiar a orientação dos pedidos de serviço na estrutura de serviços da Haso com base no tipo, conteúdo e urgência do pedido. O objetivo da aquisição é obter uma solução fácil de usar, economicamente eficiente e escalável que suporte a interação multicanal, o trabalho de serviço ao cliente e vendas, a automatização de processos, a utilização de inteligência artificial e a gestão baseada em dados. A solução deve permitir a gestão de dados de clientes e serviços, as integrações necessárias com outros sistemas, a gestão de direitos de utilização para diferentes grupos de utilizadores, bem como o tratamento seguro de dados pessoais. Descrição inicial do objeto da aquisição no Anexo II-3.3 Descrição, Definição do sistema de serviço ao cliente Haso.