Alemanha – Serviços de publicidade e marketing – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Objeto deste concurso é um acordo-quadro para o desenvolvimento, conceção e execução de medidas de comunicação, com foco em fidelização de clientes, ativação de clientes e comunicação de produtos, bem como outras medidas específicas por tema. O foco está em formatos de comunicação dialogados e personalizados, especialmente nas áreas de e-mail marketing, comunicação de newsletters, medidas de CRM, bem como outros canais digitais diretos, por exemplo, notificações push. O desenvolvimento e execução de campanhas integradas ou 360° não são objeto deste concurso. O adjudicatário assume a execução completa de medidas de comunicação direta e medidas individuais – desde o planejamento estratégico e desenvolvimento de ideias, passando pela elaboração conceitual, até a execução operacional, avaliação do sucesso e a derivação de recomendações de ação concretas. O objetivo das medidas é fortalecer a relação com o cliente no hvv, reduzir cancelamentos (prevenção de churn) e recuperar clientes antigos. Adicionalmente, podem fazer parte das prestações medidas para abordar de forma direcionada clientes existentes para promover o uso dos produtos hvv e para a ativação de produtos, por exemplo, através de e-mails hvv, o newsletter hvv ou outros formatos de comunicação baseados em CRM.