Austria – Centre de apel – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Scopul și obiectul procedurii de licitație este încheierea unui acord-cadră pe lot pentru următoarele servicii și durate. Precizări în faza de ofertă Detalii suplimentare și alte precizări privind serviciile de furnizat, structura cantităților, modalitățile de apelare, precum și cerințele tehnice minime vor fi puse la dispoziția licitatorilor în a doua etapă a procedurii (faza de ofertă). Obiectul serviciilor este pentru:

- Lot 1: Asistență pentru campanii orientate spre vânzări și servicii prin consultanță, ajustări tarifare, precum și contacte cu clienții inbound și outbound.

- Lot 2: Procesarea cererilor clienților privind facturile și modificările datelor de bază prin telefon și e-mail, inclusiv documentare și activități de backoffice.

- Lot 3: Procesarea cererilor clienților telefonice și scrise privind conexiunile la rețea, fotovoltaica și teme energetice, inclusiv îngrijirea datelor de bază și gestionarea cazurilor.